Vous avez un problème avec votre banque

Si vous rencontrez un problème avec votre banque, exposez-le d'abord directement à la banque et demandez une réponse écrite. La SFMA examine les rapports dans lesquels il existe des indices d'une violation du droit des marchés financiers.

Ce que la SFMA vérifie

La SFMA peut vérifier si une banque a respecté le droit de la surveillance. Si les exigences légales ne sont pas respectées, la SFMA peut prendre des mesures pour que l'établissement rétablisse la conformité. L’autorité ne décide pas si une banque doit de l’argent ou une indemnisation à un client individuel.

Réclamations privées

Les litiges concernant les frais, les conseils, l'exécution, la résiliation de compte, les décisions de crédit ou les dommages-intérêts sont généralement des questions de droit civil. Les clients doivent conserver la correspondance, les contrats, les déclarations et toute position écrite de la banque, car ces documents sont utiles si l'affaire doit être poursuivie par les voies de règlement des litiges ou par une procédure judiciaire.

Faire un signalement

Si les faits suggèrent un problème de réglementation, utilisez le formulaire de déclaration et décrivez l'institution, le produit, ce qui s'est passé, qui a déjà été contacté et quelles preuves sont disponibles.